Cambios y Devoluciones

En Gene & Co, cada joya es creada y seleccionada con especial cuidado. Por ello, nuestras políticas de cambios y devoluciones están pensadas para garantizar transparencia, confianza y una experiencia adecuada para nuestros clientes.

Cambios

Se aceptarán solicitudes de cambio en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de fabricación debidamente comprobables.
• El producto entregado no corresponde al artículo adquirido.

Cualquier otro motivo de solicitud deberá ser debidamente sustentado por el cliente y quedará sujeto a evaluación por parte de empresa, la cual determinará la procedencia del cambio conforme a la naturaleza del producto y a la normativa legal vigente.

La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días contados desde la fecha de recepción del producto.

Para que el cambio sea procedente, el producto deberá:

• No presentar señales de uso, desgaste, manipulación indebida o alteraciones, y encontrarse en óptimas condiciones.
• Conservar su empaque original, así como etiquetas, certificados y demás elementos entregados al momento de la compra, de corresponder.

Una vez evaluado y aprobado el cambio, la empresa ofrecerá:

• El reemplazo por un producto del mismo modelo (sujeto a disponibilidad), por un producto de igual valor o por un producto de mayor valor, en cuyo caso el cliente deberá asumir el pago de la diferencia correspondiente.
• Un crédito a favor para futuras compras.

Devoluciones

Las devoluciones de dinero procederán en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente un defecto de fabricación no atribuible al uso, manipulación indebida o desgaste natural.
• Cuando exista imposibilidad de reposición del producto, ya sea por falta de stock o otros motivos.

Cualquier otro motivo de solicitud deberá ser debidamente sustentado por el cliente y quedará sujeto a evaluación por parte de empresa, la cual determinará la procedencia de la devolución conforme a la naturaleza del producto y a la normativa legal vigente.

La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de un plazo máximo de 15 días contados desde la fecha de recepción del producto.

Para que la devolución sea procedente, el producto deberá:

• No presentar señales de uso, desgaste, manipulación indebida o alteraciones, y encontrarse en óptimas condiciones.
• Conservar su empaque original, así como etiquetas, certificados y demás elementos entregados al momento de la compra, de corresponder.

Una vez aprobada la devolución, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro del plazo legal correspondiente.

Procedimiento para solicitudes

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá:

1. Comunicarse con la empresa a través de nuestros canales oficiales dentro del plazo establecido.
2. Enviar fotografías y/o información que sustente la solicitud.
3. Esperar la evaluación y confirmación por parte de la empresa.

Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán evaluados según el motivo de la solicitud.